Email glongptech@gmail.com. We aim to reply within 2 business days. Please include your device model, OS version and app version (Profile → Settings). Never send your recovery phrase to anyone, including us — we will never ask for it.
No. The 12-word phrase is the only key to your wallet, messages and vault, and it never leaves your device — we do not have a copy. Without it the data cannot be recovered by anyone. Back it up now: Profile → Security → Backup.
Check that notifications are enabled for GLongP, that battery optimisation is not restricting the app (Android), and that you are not in Do Not Disturb / Focus. On Android, some manufacturers require the app to be allowed to start in the background.
This is usually a network restriction. Try switching between Wi-Fi and mobile data. Strict corporate or carrier networks can block the direct connection between devices.
Install GLongP on the new device and restore with your 12-word recovery phrase (Profile → Security → Restore). Your wallet and identity come back. Message history stored only on the old device does not transfer.
Yes. Messages are encrypted on your device with a key derived from your key and the recipient's public key. Our relay server only passes ciphertext. See the Privacy Policy for detail.
See Delete Your Data.
Email glongptech@gmail.com. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong 2 ngày làm việc. Vui lòng ghi rõ dòng máy, phiên bản hệ điều hành và phiên bản ứng dụng. Tuyệt đối không gửi cụm từ khôi phục cho bất kỳ ai, kể cả chúng tôi — chúng tôi không bao giờ hỏi nó.
Không. Cụm 12 từ là chìa khoá duy nhất cho ví, tin nhắn và kho tài liệu, và nó không bao giờ rời khỏi máy bạn — chúng tôi không giữ bản sao. Hãy sao lưu ngay: Hồ sơ → Bảo mật → Backup.
Kiểm tra ứng dụng đã được bật thông báo, không bị tính năng tiết kiệm pin chặn (Android), và máy không ở chế độ Không làm phiền. Một số hãng Android cần cho phép ứng dụng chạy nền.
Thường do mạng chặn. Thử đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động. Mạng công ty hoặc một số nhà mạng có thể chặn kết nối trực tiếp giữa hai máy.
Cài GLongP trên máy mới rồi khôi phục bằng cụm 12 từ (Hồ sơ → Bảo mật → Restore). Ví và danh tính trở lại. Lịch sử tin nhắn chỉ nằm ở máy cũ thì không chuyển sang.